CRM是什么?
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，以客户为中心的企业经营管理哲学。运用资讯科技来提升客户满意度与忠诚度；强化行销、销售和服务等客户导向的整合资讯系统。
以自动化的方式改善企业营运流程，对外整合多重的顾客沟通管道，包含：网站、Call Center、电子邮件、行动装置等，以达成维系客户关系、提升顾客获取率及增加顾客满意度的目的。
GD-CRM帮您解决下列问题
人员异动，工作交接不完整，造成客户关系无法延续？
客户管理
为企业打造一套专属的客户资料中心，透过系统友善介面，轻松一点即可360度查看客户的历年报价单、商机专案，以及所有服务历程，乃至人脉关系亦可一览无遗。彻底的解决资料散落各地、无法快速统整问题，每日可节省4个小时以上的资料查找时间！
附件管理
为每家客户量身打造专属资料夹，客户相关的电子档不限档案格式、大小，皆可轻松作好分类管理，透过全文检索精准搜寻所需档案，提升文件分享率！
下个月预计成交案例? 金额、数量有多少?
商机管理
建立商机情报大数据搜集机制，透过资料查询即时掌握商机进度、预算金额、把握度等各项商情资讯，决策准确率提升至80%以上。
入口管理
打造个人化入口网页管理机制，透过管理页签掌握决策重点，日常业务管理化繁为简，协助老板决断于2秒间。
业务预排客户拜访，是否落实?
行程管理
快速预排客户拜访计划，在约会开始之前，系统会自动即时提醒，会后亦可快速登打业务日报！
打卡管理
整合Google或百度地图，在拜访客户同时，以行动装置语音输入面谈纪录，并进行定位打卡，1分钟内完成工作回报。
收到许多名片，是否能快速上传系统？
手机→GD-CRM
手机下载第三方名片辨识APP(如：名片王、全能王…等)，再透过GD-CRM小帮手将连络人轻松上传至系统。
Outlook→GD-CRM
利用名片扫描辨识软体 (如：名片王…等)建档，搭配整合套件快速将Outlook连络人上传至系统中
异常情况发生时，希望系统主动提醒！
风险管理
可依个人需求设定，在异常情况发生时自动提醒，例如：重要客户超过一周未连系、报价超过三天未追踪、商机案子停滞过久…。透过系统多向统整资讯，约可降低80%以上的人为疏漏，让业务团队绩效与客户满意度都能保持在最高水平。
开会前还要整理报表，时间不够用，担心业绩受影响
报表管理
只要事前设定好资料与收件人，时间一到，系统便自动产生报表寄给相关人员参考！繁琐的资料汇整工作让系统来做，有效将报表整理时间从1天大幅降低至1分钟之内。
客服部门也适用CRM吗? 如何完整掌握客户服务状况?
客服管理
提供专属功能模组让客服单位管理使用。可依照保固/合约状况、产品序号等资讯来建立客服案件，后续的维修状况、案件急迫性、案件最新进度，以及产生的收益与费用皆可统一管理，有效提升案件掌握度与客户满意度。
问与答管理
可将经常发生的问题及建议回答内容，轻松转换为问与答知识库，降低客服同仁训练与上手门槛，同时提高客服案件处理效率！
入口管理
将主管例行性需要掌握的重要资讯放置于首页，排除人工报表发生误差的可能性，让主管可随时随地不受限于任何装置皆可轻松阅览报表！
参展效益如何衡量？花费高额行销广告费用后，创造多少商机？
标签管理
依每次行销、广告或参展等不同事件建立专属标签，将创造之商机资讯进行分类管理，透过标签轻松统计参展后续衍生效益与营收。
即时图表
透过即时分析的图表，精准掌握行销活动之来客数量、营收等数字，让老板于弹指之间便掌握了统计数据。
ERP、BPM等异质系统可否串接整合?
客制化服务
我们能提供您一个许愿池，将ERP、Workflow、BPM、EIP，甚至CTI等异质系统透过API介接整合，让您不用花大笔的成本即可享有一套与公司流程相符的系统！
第一次采买CRM系统该如何评估？
亲切专业的顾问团队
通用数码的专业团队累积近20年的CRM产业经验，协助近千家的客户导入系统，其辅导经验从中小企业涵盖到大型企业，同时满足千变万化不同产业的客制需求！
CRM导入就交给领域的专家—通用数码！
